Termeni și condiții

Ultima actualizare: aprilie 2026

Cadrul legal al contractului

Conform OUG 34/2014, contractul de vânzare la distanță reprezintă orice contract încheiat între profesionist și consumator fără prezența fizică simultană a celor două părți, cu utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță, în temeiul căruia profesionistul transferă proprietatea asupra produselor către consumator, iar consumatorul se angajează să achite prețul acestora.

Pe site-ul aquaeco.ro se pot încheia contracte la distanță prin intermediul convorbirii telefonice sau prin finalizarea unei comenzi online. Înainte de încheierea contractului, clientul primește pe un suport durabil toate elementele obligatorii prevăzute de OUG 34/2014: identitatea vânzătorului, caracteristicile produselor, prețul total, modalități de plată, termenii de livrare, condițiile de montaj, dreptul de retragere și drepturile asociate.

Momentul încheierii contractului îl reprezintă confirmarea acceptării comenzii de către AquaEco, după verificarea contractului de vânzare transmis de către client.

Termene de calcul

Toate termenele menționate în aceste Termeni și Condiții se interpretează ca fiind exprimate în zile calendaristice. La calculul termenului nu se ia în considerare ziua în care a avut loc evenimentul sau s-a realizat actul. În cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește în mod corespunzător până în prima zi lucrătoare.

Prețuri și disponibilitate

Pentru anumite produse, în special sistemele industriale și soluțiile personalizate, prețul și disponibilitatea în stoc pot fi comunicate după evaluarea tehnică, deoarece acestea se dimensionează în funcție de particularitățile existente la locația clientului (debite, parametri privind calitatea apei, spațiu disponibil etc.). Detaliile tehnice se stabilesc în urma discuțiilor telefonice sau prin deplasarea la locația clientului și efectuarea de măsurători.

Pentru produsele standard din magazin, prețul afișat pe site este prețul final, inclusiv TVA. Prețul personalizat pentru soluții industriale este comunicat clientului pe suport durabil înainte de încheierea contractului.

Condiții de livrare

AquaEco livrează produsele către client, transferând posesia fizică fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termenii conveniți prin contract sau în maxim 30 de zile de la încheierea contractului. Livrarea se face prin firme de curierat partenere:

• Fan Courier
• Sameday
• DPD

Expedierile se realizează din depozitul nostru de luni până sâmbătă, iar livrările către clienți se fac de luni până vineri între 09:00 – 17:00 și sâmbăta între 09:00 – 14:00.

Dacă nu ne îndeplinim obligația de livrare în termenul convenit sau în maxim 30 de zile, aveți dreptul să solicitați livrarea într-un termen suplimentar corespunzător. În caz contrar, aveți dreptul la rezilierea contractului, iar AquaEco va rambursa toate sumele plătite în cel mult 7 zile de la data comunicării deciziei.

Dreptul de retragere (14 zile)

Beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele direct legate de returnarea produselor.

Perioada de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor multiple cu livrare separată, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în scris despre decizia dumneavoastră înainte de expirarea celor 14 zile. Puteți folosi formularul standard de retragere sau puteți transmite orice declarație neechivocă prin:

• Email: contact@aquaeco.ro
• Poștă: la sediul social AquaEco

Vă vom transmite, fără întârziere, confirmarea de primire a formularului de retragere pe suport durabil.

Obligațiile dumneavoastră în caz de retur

Sunteți obligat să returnați produsele către AquaEco în maxim 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Suportați doar costurile directe legate de returnarea produselor.

Obligațiile noastre în caz de retur

La primirea produselor returnate (sau a dovezii de expediere), AquaEco va rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă modalitate. Nu se percep comisioane pentru rambursare.

Excepții de la dreptul de retragere

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării. Suplimentar față de excepțiile prevăzute de OUG 34/2014 art. 16, nu pot fi returnate:

• Produsele care prezintă modificări fizice sau optice (lovituri, ciobiri, zgârieturi, tăieturi) sau urme de folosire excesivă
• Produsele cu intervenții neautorizate care nu mai pot fi aduse la conformitatea inițială prin reparare
• Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate tehnic
• Consumabilele utilizate (cartușe filtrante osmoză, rășină schimbătoare de ioni, sare dedurizator, conectori instalați) — acestea, în contact cu apa, își pierd proprietățile inițiale și nu mai pot fi comercializate

Costuri de returnare

Suportate de cumpărător:

• Costurile de retur și transport în cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile (OUG 34/2014, art. 14, pct. 2)
• Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, se poate solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea ca produs second-hand (OUG 34/2014, art. 14, pct. 3)

Suportate de AquaEco:

• Costurile de transport retur dacă produsul nu este conform cu specificațiile din comandă, este nefuncțional sau coletul prezintă deteriorări la recepție
• Costurile de demontare dacă produsul a fost instalat de echipa noastră

Transferul riscului

Livrarea produselor cade în responsabilitatea AquaEco. Riscul de pierdere sau deteriorare este transferat către dumneavoastră abia în momentul în care intrați în posesia fizică a produselor (sau o terță parte desemnată, alta decât transportatorul).

În cazul exercitării dreptului de retragere, riscul este transferat la momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost desemnat de dumneavoastră și această opțiune nu a fost oferită de AquaEco.

Modalități de plată

Produsele pot fi achitate prin următoarele modalități:

1. Numerar la livrare — ramburs prin curier
2. Plata cu cardul — prin procesatorul securizat Netopia Payments
3. Plata în 6 rate fără dobândă — prin Netopia Payments, credit oferit de Credit Europe Bank

Garanții și drepturile asociate

Conform OG 21/1992 (republicată) și Legii 449/2003 modificată, AquaEco oferă pentru produsele comercializate:

• Garanție de 2 ani de la data recepției produsului
• Durată medie de utilizare de 6 ani de la data semnării fișei de recepție

În cazul solicitării garanției, intervenim în termen de 15 zile calendaristice de la data notificării, aducând produsul la conformitate prin:

1. Repararea cu piese noi (prima opțiune)
2. Înlocuirea produsului
3. Rezoluțiunea contractului, dacă celelalte măsuri nu sunt posibile

Toate aceste măsuri sunt gratuite pentru consumator. Garanția este prelungită cu perioada în care produsul a staționat în service pentru reparații.

Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la constatarea acesteia. Lipsa de conformitate apărută în primele 6 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării.

Dreptul de modificare a site-ului

AquaEco își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi și conținutul site-ului fără notificare prealabilă. Nu suntem responsabili pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din modificări efectuate de administrator.

Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este supus legislației române. Eventualele litigii se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care nu este posibil, de către instanțele judecătorești române competente. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum, aveți la dispoziție platforma europeană de soluționare online a reclamațiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Date de contact