Ultima actualizare: aprilie 2026
Toate produsele comercializate pe aquaeco.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, potrivit OUG 34/2014 și Legii 449/2003. În cazul unei probleme, echipa noastră intervine rapid pentru repararea sau înlocuirea produsului.
Condiții de garanție
Produsele comercializate de AquaEco beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 34/2014 și Legea 449/2003, după cum urmează:
- Garanție de 2 ani — de la data recepției produsului de către cumpărător
- Durată medie de utilizare de 6 ani — de la data semnării fișei de recepție
- Intervenție în 15 zile calendaristice — de la data notificării unei probleme
- Prelungirea garanției — cu perioada în care produsul a staționat în service pentru reparații
Cum solicitați garanția
Dacă ați achiziționat produse de pe aquaeco.ro și acestea se încadrează în termenul de garanție, vă rugăm să ne contactați prin una dintre următoarele modalități:
- Email: contact@aquaeco.ro — cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii
- Telefon: 0766 686 354 — pentru suport tehnic rapid
- Formularul de contact — disponibil pe pagina Contact
Ce informații să includeți în solicitare
Pentru a accelera procesarea cererii de garanție, vă rugăm să ne transmiteți următoarele informații:
- Numărul comenzii sau factura de achiziție
- Modelul exact al produsului și data primirii
- Descrierea detaliată a problemei întâmpinate
- Fotografii sau, dacă este posibil, un scurt video care ilustrează problema
- Condițiile de instalare și utilizare a produsului
Procesul de rezolvare a garanției
În cazul confirmării unei lipse de conformitate, AquaEco intervine pentru aducerea produsului la conformitate în următoarea ordine, fără plată din partea consumatorului:
- Repararea — prima opțiune, utilizând exclusiv piese noi
- Înlocuirea — dacă repararea nu este posibilă sau disproporționată
- Rezoluțiunea contractului — dacă primele două măsuri nu pot fi realizate
Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la constatare. Lipsa de conformitate apărută în primele 6 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării produsului.
Situații care NU fac obiectul garanției
IMPORTANT — nu beneficiază de garanție:
- Defectele cauzate de instalare incorectă sau de utilizare defectuoasă, inclusiv forțările mecanice, instalările de către persoane neautorizate sau punerea în funcțiune care nu respectă pașii din manualele tehnice
- Defectele cauzate de uzură exagerată sau utilizare în afara limitelor normale de uz casnic / industrial specificate
- Elementele filtrante — cartușele, filtrele inline, membranele, rășinile și mediile filtrante nu sunt acoperite de garanție (sunt consumabile)
- Probleme de garanție semnalate tardiv — orice problemă trebuie semnalată în maximum 24 de ore de la punerea în funcțiune de către un instalator autorizat
- Defecte cauzate de lipsa protecției la supra-presiune — toate sistemele de filtrare trebuie protejate în prealabil printr-un regulator de presiune, setat conform specificațiilor din manualul tehnic
- Defecte cauzate de calitatea apei brute — dacă apa de alimentare nu respectă parametrii minimi specificați în manualul produsului (ex: turbiditate excesivă, conținut ridicat de fier/mangan fără pre-tratare adecvată)
- Daune cauzate de forță majoră — inundații, supra-tensiuni electrice, îngheț al instalației
Servicii de instalare și mentenanță
Pentru clienții din București și județul Ilfov, AquaEco oferă servicii profesionale de instalare, efectuate de echipa noastră proprie:
- Instalare gratuită — inclusă în prețul produsului pentru majoritatea sistemelor
- Evaluare gratuită — venim la domiciliu, analizăm calitatea apei și recomandăm soluția optimă
- Garanție pentru lucrare — intervenim gratuit pentru orice problemă cauzată de instalarea noastră
- Mentenanță programată — schimb cartușe, înlocuire membrane, verificare funcționare și test TDS
Instalarea profesională prin echipa AquaEco garantează că produsul funcționează la parametri optimi și că garanția nu este afectată de erori de montaj.
Post-garanție și piese de schimb
După expirarea perioadei de garanție, AquaEco asigură:
- Piese de schimb originale și compatibile pentru toate sistemele comercializate
- Servicii de reparare și întreținere contra cost
- Consultanță tehnică pentru diagnosticarea și rezolvarea problemelor
- Înlocuire consumabile (cartușe, membrane, lămpi UV, rășini) la prețuri avantajoase
Date de contact pentru garanție
Aqua Eco Water Treatment SRL
Email garanție: contact@aquaeco.ro
Telefon: 0766 686 354
Program: Luni–Vineri 10:00–18:00, Sâmbătă închis